问题：

打印机和打印软件无法连接，如何解决？

问题分析：

通常打印机与打印软件连接有两种方式，“TCP通讯”和“USB通讯”。

要对应通讯方式对应检查，参考以下。

“TCP通讯” 解决办法：

步骤1：检查电脑的网口是不是千兆或以上

确认电脑连接打印机的网口是不是千兆或以上的，

1、可以通过查看网口的名称是否有"GbE"字符

2、网线连接后，查看以太网状态，查看“速度”有没有1.0Gbps或以上

     同时请确认使用机器原装网线或者其他千兆或以上的网线。

3、或者通过网络搜索硬件，查看对应的网卡硬件名称是不是千兆或以上网卡

通过以上确认，如果不是千兆或以上网口，需要更改网口再连接测试，

如果确认是千兆或以上网口，请查看以下步骤。

步骤2：检查电脑对应网口的IP地址是否设置正确

检查电脑是否有多个网口，找到对应连接打印机的网口名称，检查IP地址设置。

可以参考以下说明和视频：

电脑IP地址设置操作视频：

步骤3：检查打印软件的通讯界面设置

检查打印软件的通讯界面是否设置为“TCP通讯”，

设置后，需要重启打印软件。

“USB通讯” 解决办法：

步骤1：检查电脑的USB口是不是3.0或以上

确认电脑连接打印机的USB口是不是3.0或以上的，

首先可以从USB口外观分辨，通常USB3.0口是蓝色的或有标注“SS”的，

其次可以通过电脑的“设备管理器”里面查看对应端口。

同时请确认使用机器原装网线或者其他千兆或以上的网线。

步骤2：检查电脑USB设备驱动是否安装正确

电脑需要安装对应的USB设备驱动，

驱动文件如下：USB Device Driver.zip

安装USB设备驱动前先不要连上USB线，然后点击setup.exe运行，根据提示即可完成安装。

安装完成后，请连接打印机的USB线，这时候系统就会自动寻找设备，自动完成驱动安装。
若安装成功后，重新插拔链接打印机的USB线仍然无法找到设备，可以稍等一会重新插拔一次。

这很可能是计算机更新驱动的信息较为缓慢所致。

步骤3：检查打印软件的通讯界面设置

检查打印软件的通讯界面是否设置为“USB通讯”，

设置后，需要重启打印软件。

说明：通过以上方法无法解决，建议联系我们相关工程师进行专业服务，如有疑问请联系相关人员。